La clave del éxito en los negocios está en detectar hacia dónde va el mundo y llegar primero ahí” Bill Gates

Las empresas de todo el mundo están aplicando la automatización inteligente y la inteligencia artificial para lograr eficiencias y crear una ventaja competitiva. Las aseguradoras grandes y pequeñas han construido chatbots  o asistentes virtuales para reducir los gastos generales, mejorar el servicio al cliente y acelerar la implementación de productos.

La investigación reciente de Accenture sugiere que esto es solo el comienzo. Los chatbots y los VA tienen una fuerte sinergia con aplicaciones de mensajería como Telegram, Facebook Messenger y WhatsApp. Estas aplicaciones son ahora la forma más popular de comunicación digital en todo el mundo. Messenger solo tiene más de 1.200 millones de usuarios activos.

Un chatbot es un servicio digital que puede llevar a cabo conversaciones que suenen naturales con seres humanos para realizar tareas como responder preguntas. Un asistente virtual es un chatbot con la capacidad de ayudar a los usuarios a realizar transacciones. Ambos suelen funcionar dentro de aplicaciones de mensajería dedicadas como WhatsApp o Facebook Messenger.

Esta tecnología nos proporcionan una oportunidad única de escuchar y entender cuál es la intención del usuario, reaccionar de modo individual y con formas nuevas y personalizadas, en lugar de obligar a todos los usuarios a actuar exactamente como lo requiera un producto.

Esta  vía de retroalimentación del usuario introduce un prototipo nuevo de perspectivas y oportunidades de marketing y diseño de productos. Un enfoque futuro del chatbot podría ser: “¿cómo personalizar cada interacción única de modo que sea valiosa o ¿Cómo hacer para que cada usuario se sienta comprendido?”.

Le contamos algunas de las razones de los usos que se le puede dar a los chatbots en la industria aseguradora:

• Los chatbots de seguros permiten la presentación de reclamaciones y siniestros 24/7: funcionan las 24 horas del día, independientemente de las zonas horarias, los horarios laborales o los días festivos.
• Interacción con el cliente más rápida y económica: Las aseguradoras que buscan eficiencias aquí pueden recurrir a chatbots y VA. 
• Automatizar operaciones para aumentar la eficiencia . 
• Hacer que los equipos de ventas y marketing sean más efectivos . Al igual que otros usos de la IA, los chatbots y los VA pueden liberar a la fuerza laboral para que se concentre en tareas de alto valor.

El cambio de los consumidores hacia estas plataformas presenta una gran oportunidad para las empresas. Aprovechar esa oportunidad requerirá el uso de chatbots. Para entender mejor el papel de los chatbots en el mercado asegurador, póngase en contacto con nosotros.