Según el informe “Transformando el negocio a través de la voz del cliente” de Deloitte, solo el 30% de las aseguradoras recogen el feedback de más del 25% de sus clientes y solo el 16% de las compañías lanzan una encuesta transaccional justo después de la interacción con el cliente.

Bajo esta premisa, dentro de un contexto que se amplía a gran velocidad, la colaboración aseguradora con toda su red (canales, partners, tecnología, etc), juega un papel fundamental a la hora de crear un ecosistema digital para aumentar la satisfacción de los asegurados.

Entonces, ¿Qué objetivos debería perseguir su compañía?

• Estrechar lazos y puntos de contacto con sus asegurados: Comuníquese de forma activa con sus clientes, no espere a que éstos tengan un siniestro o percance para tener un punto de contacto, construya un vínculo.

• Consolidar sentido de pertenencia: Empatice para fidelizar a sus clientes, conózcalos. Otorgue jerarquía a su feedback, a sus necesidades.

• Crear un Customer Journey según el comportamiento de los clientes: Analice las preferencias de sus asegurados, en qué canales se siente más cómodo.

• Exceder el ámbito estricto del seguro: Ofrezca servicios complementarios que enriquezcan su prima, pero no al azar, sino servicios particulares para asegurados específicos.

¿Su compañía está dispuesta a alcanzar estos objetivos?

Sus asegurados necesitan que usted lo ayude, lo conozca, y haga de los puntos de contacto una experiencia simple, ágil y de valor. ¡Contáctenos!