Ecosistemas Digitales: Aceleradores de la Transformación de la Industria
¿Qué es un Ecosistema Digital?
Los ecosistemas son habilitadores. Toman lo que debería ser natural en la forma en que vivimos, trabajamos, compramos y aprendemos, y hacen que suceda como debería. Lo hacen no solo para las personas, sino también para las empresas, los sistemas, los procesos automatizados y la lista continúa.
Los ecosistemas nos ayudan a alinear el flujo de los seguros con el flujo de la vida y hacerlos coincidir. Cuando los dos funcionan sin problemas, uno al lado del otro, el poder del ecosistema se libera por completo y los seguros se vuelven completamente relevantes. Actualmente se están construyendo ecosistemas de seguros que son casi tan útiles y fáciles de integrar como un ecosistema de Slack. Los ecosistemas están permitiendo y acelarando la innovación y la experiencia del usuario digital
Ecosistemas y aceleración de la transformación
Las demandas de agilidad, velocidad e innovación son dramáticamente diferentes hoy que en el pasado. Para navegar con éxito hacia el futuro de los seguros, las aseguradoras deben adoptar los ecosistemas digitales, poniendo foco en las expectativas, demandas y necesidades de los clientes. En este mercado cambiante, los futuros líderes no serán aquellos con el mayor inventario o productos y servicios. Más bien, serán aquellos que tengan el mejor acceso a un vasto y creciente inventario global de productos y servicios que permitan a las aseguradoras retener y mejorar las interacciones con sus clientes.
El surgimiento de plataformas y ecosistemas digitales hará que las relaciones con los clientes sean aún más importantes. Las aseguradoras pueden mejorar su acceso a los clientes y aumentar sus flujos de ingresos al proporcionar servicios adicionales. Estas nuevas corrientes y servicios son las carreteras de doble sentido del flujo del ecosistema. En algunos casos, las aseguradoras los proporcionarán. En otros casos, se asociarán para traerlos.
Dibujando nuevas fronteras – Borrando viejos límites – Creando nuevas experiencias
Múltiples organizaciones continúan reinventando la industria y el ecosistema de seguros: aseguradoras, bokers, reaseguradores, canales, proveedores de soluciones, socios, nuevos actores externos de la industria y más. Estamos viendo un cambio en la base de poder dentro y fuera de la industria por parte de compañías lideradas por la innovación que están redefiniendo sus roles en el ecosistema y cómo van a ser dueños de la relación y experiencia con el cliente.
Un ecosistema, plataformas y tecnologías de próxima generación son el ADN de la economía de plataformas. Las plataformas permiten modelos comerciales flexibles que permitirán a las aseguradoras crear una nueva experiencia del cliente, al tiempo que intercambian y comparten valor entre sus socios y clientes para llegar a los mercados de manera diferente. Para participar de manera significativa en la economía de plataforma, las aseguradoras deben pasar de los modelos tradicionales y adoptar los modelos de plataforma y ecosistema y estar preparados para asociarse con competidores, otras industrias y proveedores de tecnología.
La experiencia digital y las plataformas de experiencia digital son el motor principal de transformación. La rápida evolución de las estrategias digitales está desafiando los portales tradicionales listos para usar, exponiendo su incapacidad para ofrecer un compromiso personalizado, respaldar productos no estandarizados e integrarse fácilmente con socios innovadores. Emprender la transformación digital comienza con centrarse en el cliente. Los plataformas de experiencias digitales que ofrecen interfaces de usuario personalizadas pueden hacer mucho más, desde transacciones básicas del portal, hasta interactuar con otros sistemas en “tiempo real” para productos bajo demanda o suscripción continua, hasta proporcionar análisis para identificar y crear experiencias digitales específicas del usuario, y mucho más.
Se trata de ser dueño de la relación con el cliente. Los ecosistemas digitales facilitan los puntos de contacto constantes con los clientes de manera simple al conectarse a capacidades que permiten un crecimiento rentable al tiempo que acercan la cobertura de seguro y la personalizan más al cliente. Esto crea un tremendo potencial tanto para penetrar en los mercados existentes como para alcanzar o crear mercados nuevos.
Los líderes visionarios ven el mercado y las tendencias tecnológicas como una oportunidad múltiple para los seguros.
