Human + Machine = El Futuro de los Seguros
Los clientes cada vez más digitales exigen más a las aseguradoras. Quieren ayuda para prevenir lesiones y pérdidas. Y las aseguradoras que reinventen sus ofertas con capacidades de IA estarán preparadas para cumplir
No es ninguna sorpresa que sus expectativas sean elevados. Las recomendaciones personalizadas y en tiempo real en servicios digitales se han vuelto omnipresentes. Los servicios de transmisión de entretenimiento y compras en línea utilizan continuamente los conocimientos de los clientes y los análisis prescriptivos para hacer recomendaciones.
El futuro de los seguros debe incluir ofertas reinventadas que desafíen el modelo tradicional de indemnización. Poner la IA en el corazón de la reinvención de las ofertas basada en datos acercará a la aseguradora al cliente y ayudará a maximizar el valor de por vida de la relación con el cliente.
Más allá de los dispositivos conectados
Se ha hablado mucho de los beneficios para la salud y la seguridad de los dispositivos portátiles y otros dispositivos conectados a IoT. Sin embargo, reinventar la oferta de seguros va más allá de capturar datos generados por el usuario. Lo que importa es lo que la aseguradora y sus socios del ecosistema hacen con esos datos cuando los obtienen.
Las capacidades de análisis predictivo y prescriptivo pueden permitir una experiencia de seguro digital más relevante y personalizada con ofertas en tiempo real basadas en comportamientos y preferencias conocidas. Esto constituye la base de las ofertas de seguros adaptadas a las necesidades únicas del cliente. Y mueve a la aseguradora más allá de las limitaciones de los datos de atributos del cliente, como la demografía y los ingresos.
Human + Machine puede sentirse más personal
Sería un error pensar que el seguro personalizado se convertirá en una propuesta exclusiva de IA. Los clientes de todas las edades todavía quieren y esperan el toque humano. Simplemente confían en los humanos más que en las máquinas para ayudarlos a tomar decisiones importantes.
Por el lado de los siniestros, especialmente para los clientes de automóviles y propietarios de viviendas , liderar con IA ya está haciendo maravillas. Acelera el proceso de siniestros y le da al cliente más control sobre el proceso. Mientras tanto, esas eficiencias ayudan a reducir los costos para la aseguradora.
Con la reinvención basada en datos habilitada por, incluso liderada por, soluciones de inteligencia artificial, el sector de seguros también puede servir como la barrera que ayuda al cliente a mantenerse alejado de los problemas.
