Implementación de capacidades digitales
El área de enfoque específico de este año fue en torno a las capacidades digitales y los resultados definitivamente resaltan que esta es la era y el año de lo digital. Los tres segmentos están implementando opciones de autoservicio digital como chat y pagos digitales. Si bien estas herramientas han existido durante algún tiempo, COVID las convirtió en algo importante.
Estas herramientas, aunque útiles y utilizadas por muchos portales “listos para usar” como aplicaciones funcionales, como una aplicación de siniestros, no cumplen en sí mismas el cambio y las expectativas del cliente de experiencias holísticas y personalizadas. Aquí es donde las plataformas de seguros digitales, una combinación de experiencia digital y plataformas con arquitectura de microservicios, transforman estos enfoques más antiguos de transacciones separadas y aisladas en experiencias holísticas y satisfactorias de próxima generación para clientes, socios de canal y colaboradores.
Tampoco es suficiente simplemente agregar capacidades digitales comunes y dispares como portales y pensar que puede “marcar la casilla digital”. Convertirse en una aseguradora digital requiere un cambio cultural y un cambio de mentalidad hacia una nueva forma de pensar, planificar y hacer. Los líderes lo saben. Están usando lo digital en todos los lugares importantes.
Los líderes digitales están aprovechando las tecnologías digitales para mejorar las experiencias de los clientes y colaboradores y para mejorar sus capacidades estratégicas y operativas, con clientes potenciales sobre los rezagados en la incorporación y el compromiso de los beneficios digitales para los empleados (28%), recepción de reclamos digitales inteligentes (22 %) Productos innovadores y personalizados (43%), marketing digital inteligente (48%) y segmentación (61%), y activos digitales para informes, modelado o cumplimiento (35%).
Los clientes de hoy son cada vez más hábiles digitalmente, con expectativas más altas, necesidades diferentes y una demanda de mejores experiencias que no se satisfacen con el enfoque de seguros “tradicional”, creando una línea divisoria entre las expectativas de los clientes y la capacidad de las aseguradoras para cumplir. Estas brechas digitales se convertirán en los nuevos diferenciadores competitivos.
