Internet de las Cosas en Seguros
Internet de las cosas (IoT) se refiere a miles de millones de dispositivos físicos que están conectados a Internet a través de sensores, que recopilan y comparten datos. Proporciona una plataforma común y un lenguaje común que se ha integrado en nuestra vida diaria sin que comprendamos completamente qué es, cómo funciona y cuándo llegó allí. Casi todos los dispositivos que poseemos ahora contienen sensores. Estos sensores permiten que cualquier cosa, desde un teléfono hasta un sistema de riego, desde un refrigerador hasta un automóvil autónomo, sea parte del IoT. De hecho, es uno de los componentes más importantes de la transformación digital en todas las industrias
Usamos dispositivos inteligentes en prácticamente todas las áreas de nuestra vida personal y laboral, y la industria de seguros se ha ido adaptando al cambiante panorama digital. La revolución de los datos digitales ha creado más oportunidades para la recopilación y el intercambio de información, así como una mayor competencia basada en conocimientos basados en datos.
Los dispositivos en red ahora superan en número a las personas y son un componente importante del Internet de las cosas. Se estima que para 2025 tendremos más de 50 mil millones de dispositivos de red.
IoT en la industria de seguros
Como todos sabemos, la tecnología está alterando la industria de seguros tradicional; el IoT lo cambiará de manera significativa o completa. A medida que los clientes utilizan la tecnología en su vida diaria, esperan que sus proveedores de seguros también lo hagan. Según Accenture , el 46% de los consumidores dicen que pagarían más por servicios personalizados en tiempo real y compartirían más datos personales para obtenerlos. Solo el 15% de los clientes dijeron que estaban satisfechos con la experiencia digital de su aseguradora en 2018 según Forbes .
Hasta ahora, las aseguradoras han utilizado principalmente las capacidades de IoT para ayudar a las interacciones con los clientes y para acelerar y simplificar la suscripción y el procesamiento de siniestros. Sin embargo, cada vez más, están surgiendo nuevos modelos de servicios y negocios basados en IoT que son muy atractivos para las aseguradoras.
Completar los papeles y formularios se está convirtiendo en una cosa del pasado, ya que los clientes ahora pueden enviar reclamos a través de aplicaciones móviles tomando algunas fotos o incluso mediante actualizaciones en tiempo real mediante videollamadas. IoT puede mejorar significativamente la experiencia del cliente de seguros . Una mayor satisfacción del cliente, impulsada por un servicio mejorado y tiempos de procesamiento más rápidos, aumenta las ganancias a través de una mejor retención de clientes.
IoT: la automatización puede reducir el costo de un viaje de siniestros en un 30%
Las tecnologías de IoT permiten a las compañías de seguros determinar los riesgos con mayor precisión y también ayudan a reducir los costos. Las compañías de seguros pueden eliminar un costo significativo en toda la cadena de valor, aumentando aún más el valor de vida del cliente, mientras que la automatización puede reducir el costo de un viaje de reclamos hasta en un 30%.
La tecnología digital y los datos y análisis disponibles brindan a las aseguradoras la oportunidad de conocer mejor a sus clientes. Esto les permite suscribir con mayor precisión e identificar mejor los siniestros fraudulentos.
IoT aumenta la salud y la prevención
Con más de 50 mil millones de dispositivos previstos para 2025, la industria de la salud y el bienestar tendrá un valor estimado de $ 61 mil millones en cinco años.
El seguro médico es una de las áreas más importantes donde los dispositivos conectados impulsarán una transformación positiva para todas las partes involucradas. Esto estará impulsado por la capacidad de recopilar condiciones de salud en tiempo real y cambiar datos. Se prevé que para 2021 se venderán más de 80 millones de relojes inteligentes, más de 22 millones de relojes deportivos, casi 64 millones de pulseras y millones de otras unidades de monitoreo. Los dispositivos inteligentes que monitorean el estado se pueden utilizar para rastrear la salud y ajustar las políticas según riesgos asociados con el estilo de vida.
¿Cuáles son los beneficios de IoT para las compañías de seguros?
- Personalización: los datos recopilados de los clientes conectados ayudan a las aseguradoras a crear un toque más personal a través de la personalización, algo que la industria de seguros no ha tenido.
- Reducir la evaluación de siniestros: el acceso en tiempo real a los datos permite a las aseguradoras capturar información sobre la gravedad del incidente de siniestros, la causa y la hora exacta en que ocurrió.
- Prevención de siniestros : las aseguradoras pueden afectar positivamente la frecuencia y gravedad de los siniestros.
- Reducir costos: la automatización puede reducir el costo del proceso de reclamos hasta en un 30% .
- Productos más personalizados: con actualizaciones de datos constantes, los productos se pueden personalizar para satisfacer las necesidades de los clientes.
- Experiencia del cliente mejorada: los datos y los análisis se pueden transferir fácilmente entre aseguradoras y empleadores.
No hace falta decir que los dispositivos conectados mejorarán la rentabilidad de las aseguradoras y, con tantos beneficios potenciales, los dispositivos conectados seguramente serán una parte integral de las ofertas de seguros en el futuro.
