Falamos de onboarding digital para nos referirmos ao processo de identificação remota que permite aos clientes realizarem todo o processo de aquisição de forma totalmente digital.

Aplicado no mercado de seguros, também evita que os clientes se desloquem até as corretoras e tenham que preencher tediosos formulários em papel. O processo é simples e pode ser realizado por meio de um computador ou qualquer dispositivo.

É, portanto, um sistema revolucionário no trato com os clientes e que permite aumentar a sua fidelização através da implementação de uma jornada do consumidor atrativa e simples. E, claro, é um modelo de interação com fortes implicações comerciais pelo grande potencial que oferece às seguradoras para incrementarem os seus negócios através de técnicas de cross-selling e up-selling.

Além disso, o Onboarding Digital é um sistema que obedece às rígidas normas que regulam o mercado segurador no que diz respeito à obrigação de verificar a identidade do cliente e prevenir crimes financeiros como fraude, financiamento de atividades criminosas ou lavagem de dinheiro.

Com os processos de Onboarding Digital, as organizações não só configuram um sistema de aquisição de clientes mais alinhado com as necessidades de cada novo usuário, mas também garantem uma melhor experiência omnichannel. Isso é possível graças a uma plataforma cruzada para gerenciamento de todo o processo de subscrição, que tem uma visão 360º do cliente de acordo com a dinâmica necessária no segmento segurador.

Saiba mais sobre alguns dos benefícios do Insurance Digital Onboarding:

• Melhore a experiência do cliente: A identificação online em tempo real permite que o cliente em potencial obtenha o seguro em questão de minutos. Pouco esforço, pouco tempo e poucas etapas se traduzem em um índice mais alto de satisfação do consumidor.
• Aumente a fidelidade do cliente: Facilitar a entrada 100% digital de novos clientes e promover a interação entre ambas as partes de forma ágil contribui para a fidelização do usuário. Ao facilitar para o seu lado, ele se sentirá mais vinculado à sua empresa e suscetível a escolhê-la na contratação de outros produtos e serviços.
• Terceirizar processos de subscrição: Essa possibilidade libera um tempo valioso da sua empresa para se dedicar a outras tarefas de maior valor.
• Reduza o tempo de chegada ao mercado: Em comparação com os dias, ou mesmo semanas, de espera nos processos de registro face a face ou semi digital, o cliente que se identifica por meio da integração digital pode obter uma resposta em alguns minutos. O deslocamento é evitado, e é possível realizar todo o processo de onde e quando quiser, em um processo confortável e ágil de qualquer dispositivo.
• Simplifique processos e reduza custos: Não apenas simplifica as operações diárias, mas também acelera a adaptação a qualquer mudança regulatória em andamento. A redução de custos que os processos de onboarding digital trazem é significativa, tanto em recursos materiais quanto humanos.
• Impulsione o crescimento dos negócios: Eliminam-se as barreiras geográficas uma vez que a localização do cliente não é mais um impeditivo, algo muito importante em um país de grandes dimensões como o Brasil. Isso multiplica muito as possibilidades de crescimento das seguradoras, que não veem seu raio de ação limitado à área geográfica em que estão inseridas as suas filiais, por exemplo.
• Campanhas de atração mais eficazes: Atrair novos clientes não é uma tarefa fácil. Atrair um cliente para a contratação de um novo produto ou serviço requer, além de considerável esforço de marketing, a dedicação de tempo extra que às vezes não está disponível. Por isso, é importante que todo investimento feito para essas finalidades tenha um retorno rápido e mensurável. Com a integração digital, a taxa de abandono é consideravelmente reduzida, dada a simplicidade e agilidade inerente ao processo, tornando mais fácil controlar esse indicador.
• Aproxime as novas gerações às instituições financeiras: Millennials e jovens da Geração Z praticamente não conhecem outra forma de adesão a um serviço se não for 100% digital e, em questão de minutos, já que estão habituados a trabalhar com outros serviços onde prevalece o imediatismo e a simplicidade.
• Responsabilidade ambiental: Promover soluções de negócios ligadas à erradicação do papel nos escritórios, ou apostar no uso racional da tecnologia e na economia de energia. Neste ponto, o onboarding digital também será um elemento diferenciador para as entidades que o utilizam e estão atentas às práticas de Environmental, social and corporate governance (ESG) em comparação com aquelas que não o utilizam.

Em 2026, estima-se que haverá mais de 100 bilhões de dispositivos conectados, então se vê como o caminho natural que os bancos e seguradoras continuem a explorar o ambiente digital. Oferecer acesso virtual aos clientes permitirá que eles se aproximem das novas gerações, aquelas que já não concebem outra forma de relacionamento ou contratação que não seja digital.

Portanto, além de simplificar processos, com a consequente redução de custos que isso implica – e as demais vantagens que o próprio Onboarding Digital traz, a indústria já está se movendo para modelos em que o cliente é parte essencial e ativa do negócio.

A era digital exige muito mais para que uma companhia se mantenha relevante e competitiva. Por isso, gostaríamos de convidar você a conhecer o Insurance Digital Onboarding. Leve a sua companhia a um novo patamar ao lado dos nossos Especialistas em Tecnologia de Seguros. Entre em contato conosco e saiba mais.

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