Panel IT Solutions: ¿Hacia dónde va la industria aseguradora?
En el día de ayer (29 de septiembre) nuestro CEO, Daniel Galanti, participó de un Panel dentro del Evento IT Solutions donde se debatió sobre el futuro de la industria aseguradora. Dicho panel lo compartió con otros referentes de la Industria tales como Ana Carllinni (Chief Information Officer de MetLife), Aixa Manelli (CIO del Grupo Sancor Seguros), Paola López Matienzo (IT Senior Manager, Aon Reinsurance Solutions), Nicolás Rodríguez (Socio, Director y COO Internacional, RiskGroup) y Claudia Sosa (Directora, GrowIT). El modelador del mismo fue Daniel Valli, Director de VALLI+PARTNERS.
Dentro del Panel nuestro CEO habló de los desafíos de la transformación digital y su aceleración, como consecuencia de la pandemia y sobre las tecnologías que están impulsando la transformación del customer journey.
“En SysOne identificamos un set de tecnologías, de las cuales veníamos trabajando hace mucho. La primera es el análisis predictivo de datos, utilizando técnicas de análisis de cartera, y complementando esas carteras con otras fuentes de información, podemos ofrecerles soluciones mucho más precisas a nuestros clientes. Ya sea desde el proceso de venta, como el proceso de suscripción inteligente a medida que tenemos más información de la personas, así como también para ordenar el proceso de venta: definir prioridades, analizando la cartera. Sobretodo en procesos de venta de compañías de vida, donde el proceso es más costoso, el costos de adquisición del seguro es más alto, gracias a esta tecnología que desarrollamos mediante el análisis predictivo de datos, podemos priorizar esa cartera y ver en qué persona y en que segmentos tenemos más efectividad para tener éxito en el proceso de venta”
“Otro gran frente tecnológico, es la parte de los procesos de venta, ahí obviamente en el relacionamiento, la identificación de la persona y todo lo que es el Onboarding digital, es un punto de atención muy importante y sobretodo en este contexto. Nosotros trabajamos y tenemos un proceso de onboarding digital y es una tecnología que está haciendo la diferencia dado que de alguna manera deja a los individuos identificados y enrolados para que puedan firmar digitalmente toda la documentación que deviene del proceso de venta y eso es muy importante”.
Avanzando sobre el desarrollo del panel el modelador del mismo le consultó a nuestro CEO: ¿Cómo pueden las empresas alcanzar mayor velocidad y agilidad para adaptarse al cambio y específicamente en cuanto a lo que es la atención a los clientes y la venta online?
“Me quiero detener en dos partes: Tenemos por un lado la parte metodológica de cómo se construye un servicio online y por otro lado la tecnología que lo soporta. Es muy importante la forma en la cual, las compañías de ahora en más comiencen a pensar sus procesos, y no necesariamente sus procesos operativos, es decir, como es el proceso de venta y como tiene que transcurrir, sino también cómo yo genero múltiples releases de esos procesos a medida que voy obteniendo feedback de manera continua y lo disponibilizo en producción. Para nosotros eso es un driver muy importante respecto a la construcción de servicios digitales, y, que ahí hay un camino muy grande por recorrer respecto a este aspecto, que todos tengamos una forma ágil de pensar, ya sea con diferentes metodologías. Lo importante es el mindset: empezar a pensar que la construcción de servicios digitales es una construcción cíclica y muy variable, y esa variabilidad se va dando en función del feedback que vamos recibiendo de nuestros clientes. Fallar rápido y barato en la construcción de estos servicios es clave. Esto, para mí, y en base a nuestra experiencia, está por sobre cualquier otra tecnología que uno vaya a implementar. Yo puedo tener la tecnología mágica, pero si todo el equipo de trabajo que desarrolla este tipo de servicios no tiene este mindset y tracciona junto, probablemente los procesos no ven la luz en el tiempo en el que el mercado lo espera. Eso genera una dicotomía muy grande, y por ende una mala experiencia en el usuario”.
Finalizando el panel Daniel Valli hizo referencia a que no hay transformación digital, si no hay una transformación cultural. Las personas en las organizaciones -pequeñas, medianas o grandes- deben identificarse con ese cambio. Por estas transformaciones muchas veces no tiene éxito ¿Cómo están encarando esto en sus organizaciones?
Respecto a esta última pregunta nuestro CEO contestó: “Yo creo que para ser sintético, comenzando por casa: educándonos dado que nosotros somos proveedores y de alguna manera trasladamos conocimiento hacia nuestros clientes. Entonces, nosotros comenzamos educándonos en lo que son sobretodo metodologías ágiles, como obviamente nuestra compañía tiene esa cultura, y dándoles las capacidades de nuestros colaboradores de que puedan retransmitir esos conocimientos de la manera apropiada. Lo resumiría en eso”.
Vea la presentación completa de Daniel Galanti, Aquí.
Desde SysOne ha sido un placer participar en la primera jornada de este gran evento. Estamos comprometidos con aportar todo nuestro conocimiento y experiencia para el crecimiento de la industria.
