Plataformas Digitales Para un Nuevo Normal en Seguros
Los modelos de negocio de plataforma están preparados para cambiar radicalmente los seguros.
Las aseguradoras digitales y las nuevas empresas de InsurTech ya están cambiando las reglas del negocio de los seguros con las poderosas capacidades de los negocios de plataformas basadas en la nube.
Como señaló Gartner “las 25 compañías de seguros más grandes del mundo están invirtiendo en plataformas digitales y ecosistemas para permitir nuevos modelos comerciales más allá de los seguros tradicionales”.
Esto refleja cómo los líderes de seguros de hoy están invirtiendo para garantizar que sigan siendo líderes en el futuro de los seguros a medida que las tendencias de los clientes, el mercado y la tecnología desafían los supuestos fundamentales y los elementos del negocio de los seguros.
Vista de analista de la industria
Muchas de las firmas analistas más destacadas de la industria de seguros han estado estudiando el auge de las tecnologías de plataforma y los modelos comerciales basados en plataformas durante los últimos 2 años. Han publicado diversos puntos de vista sobre qué es una “plataforma de seguros” y han ofrecido consejos sobre cómo tanto las aseguradoras como las compañías de tecnología de seguros pueden utilizarlas para crear el futuro de los seguros.
Celent
En el informe de junio de 2018 de Celent, El año de la plataforma de seguros, definieron una plataforma de seguros como “un grupo de sitios que brindan a las aseguradoras y otras organizaciones acceso a través de API a un amplio conjunto de servicios, datos, capacidades y organizaciones, que generalmente son basado en la nube, diseñado para lograr escala a través de efectos de red, y monetizado por el patrocinador de la plataforma de varias maneras”. 3 El informe define además dos plataformas de seguros diferentes:
- Plataformas diseñadas para escalar (DTS), centradas en el crecimiento y la innovación, aprovechando los efectos de red, con el potencial de cambiar materialmente el ecosistema de tecnología de seguros general.
- Plataformas basadas en sistemas centrales (CSB), que reúnen una gama de ofertas y servicios construidos principalmente para expandir y respaldar el valor de los sistemas centrales, con un potencial limitado para cambiar el ecosistema general.
Desde ese informe, han ampliado su visión para incluir plataformas de datos que tienen que ver con el acceso a un ecosistema más profundo y amplio de fuentes de datos y herramientas analíticas. Las plataformas de datos brindan acceso a través de API a fuentes de datos nuevas y tradicionales. Proporcionan acceso a metodologías de análisis y puntuación que a menudo utilizan inteligencia artificial, aprendizaje automático o visión artificial. Incluyen un amplio conjunto de casos de uso para procesos, productos y líneas de negocio de seguros, y son creados, mantenidos y desarrollados por un “Patrocinador de plataforma”.
Gartner
Gartner utiliza el término “plataforma empresarial digital” y lo describe como “un marco impulsado por el negocio que permite a una comunidad de socios, proveedores y clientes compartir y mejorar los procesos y capacidades digitales o ampliarlos para beneficio mutuo”. La plataforma más grande consta de 5 componentes, cada uno de los cuales es una plataforma en sí misma:
- Plataforma de sistemas de información: sistemas básicos de seguros y negocios (por ejemplo, pólizas, facturación, siniestros o contabilidad financiera).
- Plataforma de experiencia del cliente: portales, aplicaciones móviles y plataformas de experiencia digital.
- Plataforma de datos y análisis: herramientas de gestión de la información, modelos de metadatos, estructuras de arquitectura de datos y capacidades analíticas, incluida la inteligencia artificial (IA).
- Plataforma de Internet de las cosas (IoT): incluye conectividad, análisis e integración con aplicaciones de seguros centrales (por ejemplo, para telemática, dispositivos domésticos conectados y dispositivos portátiles).
- Plataforma de ecosistemas: Creación y / o conexión a ecosistemas empresariales externos.
Estamos al comienzo de la revolución de la redefinición y creación de valor para los seguros, particularmente con los ecosistemas en crecimiento que brindan nuevas fuentes de datos, capacidades innovadoras y servicios interesantes, todo lo cual crea un efecto multiplicador. El resultado es un cambio irrevocable en los mercados de riesgo, la cadena de valor de los seguros, la definición de un producto, canales y mucho más.
Si bien el modelo comercial de seguros ha sido resistente durante décadas, el cambio disruptivo de la era digital actual está destacando no solo sus grietas y desafíos, sino también numerosas oportunidades de cambio de juego que pueden extender la propuesta de valor de las aseguradoras a sus clientes.
Cada aspecto del negocio de los seguros se está redefiniendo dentro del contexto del futuro… no del pasado. Y las plataformas son el futuro. Como resultado, estamos viendo una creciente prioridad y urgencia en torno a las plataformas y su tremendo valor en términos del crecimiento y la innovación que pueden ofrecer.
