Seus clientes estão se mudando online, então você tem muito mais pontos de contato com eles do que há 5 anos. Mas a jornada do cliente é mais do que uma série de pontos de contato, é também uma experiência do usuário perfeita. E como você oferece uma experiência de usuário perfeita? Tendo as ferramentas certas, a tecnologia certa e o design UX certo.
De acordo com um estudo realizado durante 2019, “uma mudança fundamental de mentalidade voltada para o cliente, juntamente com melhorias operacionais e de TI, pode gerar um aumento de 20% a 30% na satisfação do cliente, uma melhoria de 10% a 20 % na satisfação dos funcionários e lucros que variam entre 20% e 50% da base de custos abordada nas diferentes viagens ``
Redesenhar as viagens do cliente não se trata apenas de criar valor a partir do core business da seguradora de hoje. Também os prepara para o futuro. A economia de custo oferecida pelo processo será essencial para que seguradoras, corretores e insurtech possam competir com invasores digitais de baixo custo e investir em produtos e serviços inovadores.
Quais soluções você precisa para fornecer uma excelente experiência ao usuário?
