¿Qué le importa a su cliente de seguros?
En esta nota de nuestro Blog le compartiremos un estudio global de consumidores de seguros realizado por Accenture que ofrece una visión de las preferencias y tendencias de los consumidores en materia de seguros.
La tecnología es un salvavidas para los segmentos de consumidores de seguros cada vez más digitales. COVID-19 aceleró la transición a lo digital en 2020 en todos los grupos demográficos. Sin embargo, surgieron claras diferencias en los apetitos generacionales por las ofertas digitales.
Los consumidores millennials y más jóvenes , de entre 18 y 34 años, expresan un mayor interés en las ofertas digitales que les ayudan a tomar decisiones más seguras, saludables y sostenibles. Las aseguradoras deberán trabajar con socios del ecosistema para crear y participar en ofertas de plataformas digitales que les ayuden a tener éxito en este segmento. Desde dispositivos de fitness que rastrean y fomentan hábitos más saludables, hasta empresas que ofrecen asesoramiento en nutrición o reducción del estrés, las aseguradoras tienen una gran cantidad de socios entre los que elegir para ayudar a sus clientes.
Este mismo grupo demográfico (de 18 a 34 años) valora la sostenibilidad. Las aseguradoras ya están bien posicionadas en esto, con el 71% de los consumidores Millennials y más jóvenes diciendo que ven que sus aseguradoras cumplen con prácticas comerciales éticas y sostenibles. Más de dos tercios (67%) dicen que quieren experiencias digitales que fomenten prácticas de compras y viajes sostenibles.
Los consumidores mayores de 55 años se están sintiendo cada vez más cómodos con las interacciones de las aseguradoras digitales. Muestran una preferencia cada vez mayor por las reclamaciones digitales, y el 71% dice que le gustaría que el proceso de reclamación de seguro por chat / video por Internet sustituya al proceso de reclamación tradicional en la oficina: un aumento del 3%.
Ofreciendo personalización por hábitos y uso.
Los consumidores dicen que están más dispuestos a ofrecer datos personales a cambio de precios, ofertas y descuentos más personalizados. Cada vez son más exigentes que se les cobre en función del comportamiento y los hábitos, y están dispuestos a permitir que las aseguradoras recopilen y utilicen sus datos a cambio de ese valor. Sin embargo, los consumidores están siendo pragmáticos y protectores con sus datos. Dicen que solo compartirán datos para incentivos; no muestran una mayor disposición a compartir datos sin esos incentivos.
Aproximadamente 7 de cada 10 consumidores (69%) compartirían datos significativos sobre su salud, ejercicio y hábitos de conducción a cambio de precios más bajos de sus aseguradoras, un aumento del 19% con respecto a hace dos años. Más consumidores (66%) también compartirían datos importantes de servicios personalizados para prevenir lesiones y pérdidas, un 54% más que hace dos años.
En el ámbito de los seguros de automóviles, los consumidores buscan ofertas personalizadas en forma de seguros de automóviles basados en el uso o de “pago por conducción”. El 29% de los consumidores que pueden conducir esperan conducir menos a largo plazo que antes de la pandemia. Esperarán que sus tarifas y planes reflejen sus nuevos hábitos.
¿Qué le importa a su cliente de seguros?
No hay duda de que los efectos de la tecnología son disruptivos. Pero las aseguradoras pueden aprovechar esa interrupción para conectarse mejor con los consumidores y lograr un impacto comercial positivo.
Son esenciales nuevos modelos de hacer negocios que aprovechen cómo la tecnología ayuda a las aseguradoras a satisfacer las cambiantes demandas de los consumidores. Considere con su equipo cómo se pueden aplicar esos modelos en función de su cartera de negocios existente y su posicionamiento único en el mercado.
