¿Qué necesita para comenzar su estrategia de ecosistema?
Gartner define un ecosistema digital como “un grupo interdependiente de actores (empresas, personas, cosas) que comparten plataformas digitales estandarizadas para lograr un propósito de beneficio mutuo”. Los ecosistemas digitales le permiten interactuar con clientes, socios, industrias adyacentes e incluso su competencia, y se están convirtiendo en una parte cada vez más importante de la industria de seguros.
En general, todos maniobramos a través de varios ecosistemas digitales todos los días, simplemente no tendemos a pensar de esa manera. Todos participamos en varias plataformas conectadas cuando compramos productos y servicios y nos relacionamos con nuestros proveedores. Son simplemente una forma de vida en nuestro mundo digital.
En la industria de los seguros, los ecosistemas ofrecen una nueva forma de hacer negocios. Por ejemplo, muchas aseguradoras están creando sus propios ecosistemas a través de los cuales pueden colaborar con socios y proveedores, gestionar procesos de siniestros y distribuir productos personalizados a los clientes en el momento y lugar que más les convenga. Los ecosistemas también pueden proporcionar una gran cantidad de información que permite a las aseguradoras comprender y gestionar el riesgo mejor que nunca.
¿Qué impulsa la necesidad de plataformas de ecosistemas?
La respuesta es más simple de lo que parece: Los Clientes.
Simplemente están acostumbrados a operar digitalmente y obtener una experiencia rápida, fácil y personalizada, sin importar con qué tipo de empresa estén tratando. Ya sea que estén comprando un automóvil nuevo, una caja de comida para bebés o una póliza de seguro, esperan conectarse en línea y encontrar la información que necesitan para tomar una buena decisión de compra, y esperan encontrar un canal de compra directo y transparente. Y, cuando necesitan presentar un siniestro de seguro, también esperan un proceso digital transparente.
¿Qué valor pueden obtener las aseguradoras al trabajar con ecosistemas?
El ecosistema ofrece una amplia gama de oportunidades a las aseguradoras, principalmente a través de los datos. La combinación de datos históricos y nuevos de los distintos socios crea valor para todos, ya que cada socio tiene la capacidad de ofrecer productos más personalizados y servicios proactivos que antes. Los clientes de seguros, a su vez, obtienen una experiencia más positiva y se mantienen leales a su aseguradora y, en la mayoría de los casos, esto también posiciona a la aseguradora con una mejor reputación.
¿Qué necesitan las aseguradoras para poder participar en los ecosistemas?
Una cultura colaborativa es sumamente importante.
Además, desde el punto de vista de la tecnología, su sistema empresarial central debe estar equipado con API REST o puntos de integración fácilmente disponibles que le permitan conectarse con proveedores de servicios de terceros. REST es un conjunto de principios para construir servicios web de manera eficiente y es la forma preferida en la actualidad para que las aplicaciones de software se comuniquen entre sí. Las empresas nativas digitales, como Twitter, Amazon y Uber, operan con API REST.
Sus API REST deben ser estables para permitir una integración sólida y un servicio perfecto de proveedor a proveedor. Como complemento directo de su software empresarial central, SysOne puede equipar a sus clientes con robustas API REST que brindan a los desarrolladores flexibilidad de integración de front-end y back-end y hace que la integración sea más fácil que nunca.
