Seguros sin Fricciones
Las aseguradoras recurren cada vez más a las experiencias personalizadas y omnicanales, ofreciendo a los clientes una experiencia sin fricciones en cualquier canal que utilicen para adquirir seguros y comunicarse: desde llamadas hasta visitas a la web, aplicaciones en dispositivos móviles y más.
Para establecer una correcta estrategia omnicanal, los distintos canales deben compartir datos y procesos. De esta forma, es el cliente es quien decidirá cuándo y cómo contactar con la compañía de seguros, brokers e insurtech, de una forma flexible y consistente, permitiendo realizar un mismo proceso a través de varios canales.
La omnicanalidad pone el foco en las expectativas del consumidor, que espera de las aseguradoras, brokers e insurtech inmediatez, transparencia y personalización. Dar respuesta a estas necesidades requiere que las compañías mejoren y adapten todos sus procesos, destinando a cada canal los recursos necesarios para responder a esas nuevas demandas. El cliente no sólo quiere ser atendido en cualquier canal, sino que quiere que esa atención sea igual, por lo que las compañías deben adaptarse para prestar la misma calidad de servicio, sea cual sea el canal utilizado por el consumidor.
Es importante ajustar los canales y procesos para que estos permitan al cliente disponer de mecanismos de autoconsumo, posibilitando experiencias que ahorren tiempo y que le puedan simplificar sus transacciones, en definitiva, tener un día a día más fácil. Y poder contratar su seguro sin fricciones.
Para ajustar correctamente los procesos, se hace imprescindible haber abordado la digitalización de los mismos con el enfoque correcto para que el cliente pueda interactuar con cada procedimiento que publiquemos indistintamente de cual sea el canal que escoja. Una buena estrategia de multicanalidad va mucho más allá de la creación de canales digitales o nuevos formatos presenciales. Todos los canales son igualmente importantes. El objetivo final siempre debe ser ofrecer un servicio excepcional independientemente del punto de contacto. Es por esto que el impulsor de una estrategia omnicanal siempre es la satisfacción del cliente.
La adopción de una estrategia omnicanal debe formar parte de la estrategia de la organización. La tecnología servirá para implantar dicha estrategia, pero son necesarios modelos organizativos que permitan la visión del cliente de extremo a extremo.
