Sus clientes siempre buscan la ruta más fácil: Ayúdelos a encontrarla
¿Alguna vez ha entrado en una tienda y la puerta automática no funcionaba? ¿O alguna vez ha llegado a una escalera mecánica que simplemente está detenida y tiene que subir o bajar la escalera mecánica? Se siente extraño cuando las automatizaciones comunes no funcionan, no?. Si eres como nosotros, incluso podrías experimentar esa sensación de desorientación y mareo cuando tu mente cree que está pisando algo que se supone que debe moverse.
Los científicos han llamado a esto el efecto secundario locomotor de la ‘escalera mecánica rota’. también conocido como efecto de escalera mecánica y efecto Walker, es la sensación de pérdida de equilibrio o mareos que reportan algunas personas al subir a una escalera mecánica que no funciona. Se dice que hay una breve y extraña sensación de desequilibrio, a pesar de la plena conciencia de que la escalera mecánica no se va a mover, se ha demostrado que este efecto provoca que las personas pisen inapropiadamente rápido sobre una plataforma en movimiento que ya no se mueve, incluso cuando esto es obvio para el participante.
Gracias a esto se ha estudiado cómo y por qué el cerebro y el cuerpo anticipan las automatizaciones como lo hace. Sus hallazgos indican que la mente aprende muy rápidamente cómo adaptarse a las nuevas automatizaciones. Nuestras mentes siempre están buscando el camino más fácil, y cuando aparece, nuestras mentes se adaptan rápidamente a la automatización. Esto tiene sentido. Después de todo, ¿a quién no le gusta ahorrar tiempo y energía mientras obtiene los mismos o mejores resultados?
Aquí está la breve lección para las aseguradoras. Las personas están “conectadas” para gravitar hacia la facilidad de uso. De forma natural, exhiben comportamientos optimizados y rápidamente adoptan automatizaciones que les facilitarán la vida. Solo mire lo rápido que adoptamos los teléfonos inteligentes y cómo son parte integral de nuestras vidas hoy.!
Si se trata de una “ley” no escrita de la naturaleza humana, entonces, ¿cómo deben las aseguradoras, ahora mismo, prepararse para un futuro aún más automatizado y simplificado con los atajos que la gente creará, los deseemos o no? ¿Podemos encontrar alguna respuesta en los ecosistemas en rápido movimiento y completamente conectados que ya existen y están respaldados por un marco de asociaciones innovadoras y convincentes.
Seamos sinceros. En el mundo actual, los avances exponenciales no ocurren sin asociaciones y las asociaciones se fomentan ocasionalmente por “necesidad”. Por ejemplo, los pagos automatizados y la tecnología sin contacto son las próximas escaleras mecánicas de nuestro tiempo. Estas tecnologías reaccionarán a nuestra ubicación y crearán automáticamente las circunstancias que necesitamos para lograr nuestros objetivos.
Ningún proceso puede automatizarse sin conexiones. Es necesario construir puentes de relación para lograr el objetivo de reducir los obstáculos transaccionales y los dolores de cabeza para los clientes. Esto requiere liderazgo organizacional. Las organizaciones innovadoras encontrarán los obstáculos, prepararán sus sistemas para aceptar conexiones bidireccionales y luego tomarán la iniciativa de utilizar esas conexiones para facilitar la vida del cliente.
La clave para las aseguradoras es pensar más allá de una sola transacción y estar “preparados para asociarse”, lo que también significa estar “preparados para el ecosistema”. Para mantenerse al día con las oportunidades de racionalización y las oportunidades de asociarse, las aseguradoras deben aprovechar las oportunidades de transformación.
Es por esto que SysOne pone las herramientas del ecosistema en manos de las aseguradoras para establecer las conexiones que permitan las asociaciones. Las aseguradoras deben prepararse. Los seres humanos están programados para utilizar la automatización y optimizar las experiencias.
¿Cómo podemos automatizar aún más los pagos? ¿Cómo podemos comenzar a brindar seguro automáticamente cuando las personas caminan, conducen o vuelan a situaciones en las que necesitan un seguro? La racionalización y la innovación son posibles gracias a las asociaciones. Las asociaciones están habilitadas por procesos de seguros listos para el ecosistema. SysOne completa el ciclo de las aseguradoras al hacerlas listas para el ecosistema y conocedoras del ecosistema.
La preparación del seguro para el futuro comienza con un socio que ya está conectado.
