SysOne Presente en la Edición Nº198 de la Revista Estrategas
En esta oportunidad les compartimos un extracto de la nota realizada por nuestro CEO, Daniel Galanti, para la Edición Nº198 de la Revista Estrategas.
SysOne agrega nuevas funcionalidades a su solución Claims Management
Cloud, apificación, machine learning, big data e inteligencia artificial son algunos de los conceptos que repasa la compañía al hablar de lo desplegado y de lo que vendrá en su portafolio con el ojo puesto en llevar la gestión de siniestros al siguiente nivel.
SysOne incorporó funcionalidades a Claims Management, solución con la que promete una gestión integral de siniestros, reducción de costos de pérdida y administración de reclamos, evaluación de riesgo inteligente, datos en tiempo real y mejoras clave en el servicio al cliente, con mejores tiempos de resolución y capacidades de autoservicio. Su CEO, Daniel Galanti, detalla a Estrategas las nuevas implementaciones, cómo funcionan y cuáles son sus beneficios, a plena consciencia de que digitalizar procesos no basta para innovar.
¿Qué es Claims Management?
Claims Management es una solución tecnológica modular que forma parte de nuestro pilar Digital Suite y está diseñada especialmente para la gestión, evaluación y automatización de siniestros dentro de compañías de seguros, soportando todos los ramos de la industria. Se lanzó en 2012 y ha evolucionado de la mano de la innovación y las demandas del mercado.
Dentro de Digital Suite existen otras soluciones modulares, entre ellas un portal de multicotización y venta directa (Sales Platform), una oficina virtual (Virtual Office), aplicaciones móviles (On The GO), una solución para la autenticación y enrolamiento de usuarios (Insurance Digital Onboarding), módulo contable (Accounting ERP) y una plataforma de gestión de inspecciones (Risk Inspections).
¿Cuáles son las últimas incorporaciones a la solución?
En 2019 y 2020 apostamos a la formación de un equipo de producto, que nos permitió evolucionar nuestras soluciones, las cuales se caracterizan por ser 100% online, orientadas a microservicios, apificables y preparadas para la nube. Todas estas características nos posibilitan conectar todos los actores del negocio e ir construyendo un sólido ecosistema omnicanal dentro de las compañías de seguros.
Este cambio radical, la consolidación de una arquitectura orientada a microservicios, capaz de desplegarse en su modalidad cloud, nos permite ayudar a las aseguradoras a abordar los desafíos de raíz y a construir una estrategia de crecimiento sostenible en el tiempo, ya que, actualmente, digitalizar procesos no basta para innovar.
También incorporamos la autoinspección y peritación de manera 100% digital. El objetivo de estas funcionalidades es, por un lado, agilizar la emisión de pólizas a través de la posibilidad de que la cartera asegurada e intermediarios o agentes puedan gestionar todo el circuito de inspección vehicular del activo a asegurar de forma remota. Por el otro, el asegurado que tiene un siniestro puede solicitar asistencia a la compañía desde su dispositivo móvil.
Otra funcionalidad es el onboarding digital de clientes, que se centraliza en la autenticación de usuarios y verificación de los hechos a través de inteligencia artificial. Además, a nivel operativo dentro de la aseguradora, la plataforma permite integrarse con talleres mecánicos.
¿Qué beneficios directos generan estas incorporaciones a los clientes?
Entrega tres veces más rápida para liquidar siniestros, con la incorporación de funcionalidades como el adjunto de documentos de forma online y video peritaje; hasta 25% de reducción de riesgo y fraude con empleo de aprendizaje inteligente que posibilita la detección de patrones por cliente; hasta 40% de aumento de satisfacción del cliente, por su control de todo el proceso y asistencia 24×7, y hasta 50% de reducción en el costo de procesamiento de siniestros como consecuencia de la automatización.
¿Cómo funciona la plataforma?
A nivel diseño, la plataforma está construida en lenguaje Java, orientada a microservicios, lo que nos permite contar con un conjunto de servicios que se ejecutan de manera independiente y autónoma, proporcionando una funcionalidad de negocio completa.
En ella, cada microservicio es un código que desempeña una función específica. Todos estos microservicios van a comunicarse entre sí a través de APIs y contarán con sistemas de almacenamiento propios, lo que evitará la sobrecarga y la garantía de la disponibilidad del sistema.
Por la modalidad de implementación, podemos ofrecer al mercado una plataforma apificable preparada para responder las demandas del mercado en tiempo real. De igual manera, a nivel interno, nos permite explorar, iterar e integrar más funcionalidades en pos de la mejora continua.
¿Cuántos de sus clientes ya usan Claims Management?
SysOne cuenta con 12 clientes en producción ubicados en diferentes regiones de América Latina, tales como la Argentina, Chile, Bolivia y Ecuador. También nos encontramos en procesos comerciales avanzados en Brasil y Colombia. De ellos, cuatro emplean la solución Claims Managment, algunos de forma modular integrándose al core que tienen, y otros de manera integral con la adquisición del core de SysOne.
¿Cuáles son los planes de SysOne para robustecer su portafolio de aquí a fin de año?
Estamos poniendo gran énfasis en la arquitectura de nuestras soluciones, ya que entendemos que no sólo hacen evolucionar las que tenemos actualmente, sino que nos permitirán agilizar y ser lo suficientemente flexibles y escalables para ejecutar futuros desarrollos. Si bien venimos profundizando este cambio y nuestra cultura organizacional con anterioridad, la pandemia funcionó como gran impulsor de esto.
Dentro de este contexto apostamos por maximizar aún más todo lo vinculado a inteligencia artificial y machine learning. Consideramos primordial poder obtener datos que les sirvan a las compañías de seguros como activos estratégicos, como llevar a cabo una suscripción inteligente de la cartera de potenciales clientes.
A medida que los consumidores comiencen a usar más dispositivos
conectados, los datos generados permitirán a las aseguradoras convertirse en parte del tejido de la vida diaria de las personas. Los líderes de la industria utilizarán esta conectividad para conectarse con clientes fuera del proceso de siniestros y, al hacerlo, cumplirán con otra expectativa, la interacción a lo largo de la relación. Crearán una experiencia de procesamiento de siniestros positiva y reducirán el riesgo de que ocurran más siniestros.
La nueva relación con el cliente, complementada con big datay análisis, significará un cambio hacia un mayor consumo y productos basados en la experiencia. La conectividad, como los automóviles sin conductor y las casas inteligentes, significará que los siniestros pasarán de los individuos a los fabricantes. Toda esta nueva tecnología también generará un cambio a nuevos tipos de siniestros: a medida que los clientes busquen proteger sus datos y se centren en la seguridad, habrá más demanda de productos de prevención de pérdidas.
Entrevista a Daniel Galanti, CEO de SysOne
Medio: Revista Estrategas, Edición Nº198, Septiembre/Octubre 2021.
