Tecnología Nativa en la Nube
Últimamente hemos leído mucho contenido sobre cuántas empresas no estaban preparadas para una pandemia y los impactos en la realización de negocios de una forma completamente nueva, desde casa y con mucha incertidumbre.
Sin embargo, algunas empresas, incluidas SysOne y nuestros clientes, estaban mejor posicionadas para realizar la transición a un lugar de trabajo completamente remoto con pocas interrupciones. ¿Qué hay de diferente entre nosotros y empresas como la nuestra? ¿Qué ventajas tuvimos?
Tecnología Nativa de la Nube
En muchos sentidos, SysOne se había estado preparando para una situación como esta desde que decidimos relanzar nuestras soluciones, pero está vez en su versión Cloud Ready. Hace un tiempo ya, nuestro CEO, tuvo la visión de ver que la tecnología en la nube proporcionaría una vía para que las empresas ofrecieran una experiencia completamente digital para sus clientes y colaboradores, una que permitiría el acceso desde cualquier lugar, en cualquier dispositivo, siempre que haya acceso a Internet disponible. Lo que no sabíamos entonces era qué tan rápido despegaría la tecnología de la nube y que se volvería tan común en todo lo que hacemos en nuestras vidas hoy.
Esta visión de futuro está en el ADN de nuestra empresa: comienza en la parte superior de la organización y se extiende a todos los miembros de nuestro equipo. Nuestra promesa a los clientes es que nunca permitiremos que nuestros productos se conviertan en un legado dentro de sus organizaciones. Este compromiso impulsa la creatividad y el ingenio que conduce a mejoras en los productos que ayudan a los clientes a resolver sus problemas y los de sus clientes o colaboradores en lo que respecta a la gestión de riesgos de siniestros.
Hemos trabajado en y alrededor de la industria de seguros / reaseguros de vida y salud durante más de 10 años y hemos visto el interior de docenas de empresas. Los sistemas legacy (sistemas propios o comprados) prevalecen porque los departamentos de siniestros no obtienen los recursos necesarios para implementar actualizaciones o comprar nuevas soluciones. Las inversiones en tecnología se realizan típicamente en el “front-end” del proceso: en el punto de venta, en el proceso de suscripción o en la administración de pólizas (emisión de pólizas y facturación). Estas son áreas importantes de participación del cliente y han sido el foco de la automatización, la inteligencia artificial y otras funcionalidades y mejoras de UI / UX. En nuestra, los departamentos de siniestros se ven como un gasto, donde el dinero sale por la puerta en lugar de entrar, y no se considera un área crítica de la experiencia del cliente.
Afortunadamente, ese paradigma está cambiando y estamos viendo, de primera mano, que más empresas de vida y salud están invirtiendo en soluciones de tecnología de siniestros ahora que más nunca. Este cambio comenzó antes de la pandemia, sin embargo, ahora parece estar acelerándose rápidamente, ya que muchas empresas lucharon para que sus equipos de siniestros trabajaran de forma remota, en tecnología que no estaba construida o respaldada para hacerlo. No es una buena situación para una empresa, especialmente cuando los volúmenes de siniestros están aumentando.
Experiencia del Cliente
No basta con centrarse en soluciones en la nube que permitan a los colaboradores trabajar desde casa. Tener una solución de siniestros s que digitalice el proceso de admisión de siniestros reduce el esfuerzo necesario para tomar decisiones oportunas y efectivas a través de la automatización y mejora la gestión de casos para obtener mejores resultados de siniestros que permiten que el equipo se concentre en hacer conexiones personales con los clientes. Después de todo, es en el punto de un siniestro donde se entrega la experiencia del cliente más importante , donde se cumple la promesa cuando los asegurados necesitan más apoyo. En nuestra experiencia, los profesionales de siniestros quieren brindar el mejor servicio posible; sin embargo, es mucho más difícil hacerlo cuando se trata de archivos en papel, procesos manuales o redundantes y múltiples sistemas para realizar tareas.
