No es ningún secreto que muchas aseguradoras todavía se ven retenidas por sistemas de software legacy obsoletos, pero para muchos los impactos operativos significativos de las ineficiencias que son difíciles de cuantificar.

El hecho es que las decisiones tomadas hace cinco años después de largos procesos de adquisición a menudo terminan en la implementación de sistemas en las instalaciones que están desactualizados desde el momento en que se encienden y casi de inmediato deben pasar por un ciclo de actualización.

Ahora es el momento en que las empresas deberían invertir para ser más innovadoras y, al mismo tiempo, mejorar la satisfacción del cliente, en lugar de gastar una fortuna manteniendo las luces encendidas y acumulando deudas técnicas por completo.

La arquitectura existe para superar este desafío, pero adoptarla requiere una toma de decisiones audaz y confianza en las soluciones disponibles. Con la tecnología de Andromeda de SysOne, las aseguradoras pueden actualizar y configurar sus sistemas centrales para evitar la deuda técnica

Este artículo destaca cuán vital es para las aseguradoras actualizar sus sistemas legacy en un mercado de seguros en constante cambio y por qué una comprensión profunda del gasto en IT y el costo real de lidiar con sistemas heredados obsoletos es clave para mejorar la rentabilidad y la agilidad operativa.

Los vientos del cambio

El mercado de seguros está cambiando; o más, ha cambiado. Las demandas de los clientes han evolucionado más allá de las capacidades de muchos sistemas heredados y la evolución en los hábitos de compra continúa a buen ritmo. Los clientes esperan un servicio personalizado, productos a medida y acceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana para comprar, actualizar y acceder a sus políticas. Incluso la tecnología simple que es capaz de completar previamente los datos de los clientes es imprescindible hoy en día.

Para las aseguradoras, esto significa operar un sistema que admita aplicaciones móviles, tenga tecnología automatizada y la capacidad de desarrollar y entregar los productos y servicios adecuados de manera eficiente y efectiva. Significa operar un sistema preparado para el futuro, adaptable y resistente en toda la empresa.

Para obtener esta ventaja competitiva crítica, las aseguradoras requieren plataformas fáciles de integrar y altamente configurables que operen en toda la empresa, en todas las líneas de productos y territorios.

Un proceso educativo

Y, sin embargo, a pesar de que la tecnología está disponible y probada y probada, algunas aseguradoras aún no pueden migrar de sus sistemas heredados, muchas de ellas impulsadas por el temor a una revisión completa de los sistemas y el cambio que esto representa.

La voluntad de las empresas de adoptar la tecnología cloud ready también depende de su comodidad y comprensión de la seguridad, especialmente cuando no existe la presencia física de una enorme sala de servidores para bloquear al final de la jornada laboral.

Pero los proveedores de la nube han aumentado la inversión en seguridad y escalabilidad muy por encima de lo que las aseguradoras pueden proporcionar internamente: Microsoft Azure invierte más de mil millones de dólares al año en investigación y desarrollo de seguridad.

Para migrar de sistemas heredados a plataformas digitales cloud, las aseguradoras primero deben saber a qué apuntan y sentirse seguras de que su socio de implementación y tecnología puede lograrlo, desde ayudarlos a imaginar lo que es posible, hasta construir, entregar y, en última instancia, ejecutar una solución más innovadora y eficiente. negocio.

Afortunadamente, hay disponible una amplia gama de servicios de implementación digital para ayudar a las aseguradoras a cambiar las plataformas de código bajo y aprovechar el potencial y los niveles más altos de rendimiento que se ofrecen.

Totalmente administradas y mantenidas, estas integraciones prediseñadas reducen los plazos de implementación y garantizan la continuidad del negocio con soporte completo incluido en las actualizaciones, así como cuando los proveedores externos modifican sus ofertas.

Totalmente administradas y mantenidas, estas integraciones prediseñadas reducen los plazos de implementación y garantizan la continuidad del negocio con soporte completo incluido en las actualizaciones, así como cuando los proveedores externos modifican sus ofertas.

Un gasto en IT de mejor valor

Los sistemas heredados son inflexibles, costosos y una bestia de mantener actualizados. Necesitan una reescritura constante para ‘agregar’ los requisitos básicos y configurar las últimas actualizaciones, e incluso entonces, están en desacuerdo con la ambición de un servicio al cliente integrado. En pocas palabras, los sistemas de núcleo cerrado obstaculizan la innovación: son la causa de la deuda técnica.

Todos sabemos que hay presión sobre el gasto y el presupuesto, por lo que el dinero se desvía para mantener los sistemas funcionando y las nuevas ideas a menudo se pasan por alto o se dejan en un segundo plano.

Pero esta actitud de ‘mantener las luces encendidas’ simplemente no funcionará en esta nueva era de lo digital. Para alinear sus capacidades con las demandas de sus asegurados, los sistemas de IT deben estar preparados para el futuro; necesitan poder adaptarse; necesitan ofrecer una mayor flexibilidad y una mayor capacidad de respuesta.

En lugar de gastar dinero en arreglar lo que hay y lo que es esencialmente obsoleto, se puede lograr mucho más valor a corto y largo plazo implementando plataformas mucho mejores.

Algunas aseguradoras están completando proyectos de transformación digital en meses, no en años. Por el contrario, la implementación de un sistema central en las instalaciones puede llevar años y la responsabilidad de actualizar y mantener dicho sistema aún recae en la aseguradora.

Un entorno de nube maduro

Ahora estamos operando en un entorno maduro y probado, donde el proveedor gestiona el mantenimiento, las actualizaciones y las integraciones, esos problemas se evaporan y las aseguradoras cosechan las recompensas de la transformación digital casi de inmediato, tanto en términos de recursos liberados como de gasto total en IT. 

La buena tecnología tiene un efecto democratizador en las empresas. Permite que el mayor número de usuarios mejore más rápida y drásticamente el rendimiento de su trabajo porque minimiza las barreras como las estructuras de costos, la complejidad y las interfaces torpes.

Se trata de hacer que los procesos sean más precisos y menos costosos para que las aseguradoras puedan llegar a lo que es importante: traer productos nuevos y diferenciados y experiencias de los clientes al mercado rápidamente, no cuando sean obsoletos.

Accediendo al ecosistema tecnológico

El mercado de seguros tradicionalmente se basa en ecosistemas construidos entre proveedores de capacidad, intermediarios y proveedores de servicios. Los ecosistemas tecnológicos son los mismos en ese sentido. Piense en ello como un portal para conectarse e integrarse. Están formados por proveedores de servicios y datos de terceros preconstruidos, donde el proveedor de la plataforma del ecosistema analiza y agrega continuamente nuevas insurtechs que abarcan todas las líneas de negocio. Los ecosistemas tecnológicos permiten a las aseguradoras asociarse y colaborar con otros proveedores de servicios para obtener el servicio que ellos y sus clientes requieren.

Desde el análisis predictivo del fraude hasta la telemática en el hogar y de vehículos, la industria de los seguros está en auge con nuevas capacidades innovadoras, fuentes de datos, servicios y nuevas empresas insurtech.

Al proporcionar a las aseguradoras patrones de integración limpios, instrucciones de flujo de trabajo, pantallas y más, los proveedores de servicios Cloud ofrecen a las aseguradoras un punto de partida para aprovechar estas nuevas capacidades de formas únicas e integrarlas rápidamente en sus sistemas centrales y procesos comerciales.

Atrayendo nuevos talentos

Un pensamiento final aquí sobre el impulso constante para atraer y retener nuevos talentos en nuestra industria. Muchos profesionales están acostumbrados a acceder a servicios basados ​​en la nube en su vida diaria, y es posible que se sientan desanimados por tener que usar viejos y torpes sistemas legacy que se sienten como un paso al pasado.

Al aprovechar la mejor tecnología disponible y brindar continuamente nuevas funciones para resolver los desafíos comerciales de seguros generales en constante cambio, las aseguradoras no solo hacen su mejor esfuerzo operacionalmente, sino que también se encuentran en una buena posición para mejorar su propia imagen y atractivo dentro del grupo de talentos.

Las soluciones Cloud Ready de SysOne están diseñadas para ofrecer experiencias de cliente que ponen un gran énfasis en la elección, la velocidad, la conveniencia, la transparencia y la claridad. Esas demandas son la razón por la que los directores ejecutivos de seguros de todo el mundo continúan acelerando los esfuerzos de digitalización operativa. Nuestra plataforma está destinada a permitir la conectividad con la variedad de sistemas backend para atender múltiples necesidades, que es la base de una experiencia integral y óptima de cara al cliente.

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