El Viaje de la Transformación Digital
Como ya mencionamos en reiteradas oportunidades las expectativas de los clientes y la dinámica cambiante del mercado están modificando los modelos operativos y comerciales y están impulsando la transformación digital.
El viaje de la transformación digital lo dividiremos en 3 partes esenciales:
- Digitalizar: permite a las organizaciones crear portales digitales para interactuar con productos y canales tradicionales, para digitalizar y automatizar los procesos existentes.
- Optimizar: le permite a las organizaciones ir más allá de los portales digitales para crear experiencias digitales más ricas más allá de las transacciones centrales.
- Innovar: permite a las organizaciones lanzar productos y servicios nuevos e innovadores para transformar su negocio y modelos operativos para construir una ventaja competitiva sostenible.
Creemos que los tres pasos de la madurez digital son necesarios para construir una ventaja competitiva sostenible en la era digital. Muchos de nuestros clientes se encuentran en los diferentes pasos que van desde la creación de portales de clientes, la creación de una potente experiencia de compra y cotización única para diferentes productos en múltiples sistemas de pólizas y el aprovechamiento de nuevas fuentes dinámicas de datos para creando un producto bajo demanda innovador para el mercado. Estos son solo la punta de las oportunidades y la innovación que están en camino.
Los líderes digitales emergentes, están invirtiendo agresivamente en nuevos modelos de negocios, productos y procesos, incluidos los modelos de participación y distribución del cliente alineado con una economía más digital y un crecimiento demográfico.
Los clientes buscan formas de simplificar sus vidas y tener una gran experiencia. La próxima generación de experiencia del cliente es más grande y más amplia, y requiere una plataforma digital y un ecosistema sólido que trabajen juntos bajo una plataforma común en diferentes sistemas centrales.
Dada la naturaleza de los ecosistemas, las aseguradoras pueden asumir múltiples roles, desde ser el dueño del ecosistema hasta el proveedor de productos y servicios. Lo que logren dependerá de su capacidad para crear una experiencia digital cohesiva… requiriendo una plataforma digital que genere experiencias enriquecedoras para los clientes; innova modelos de negocio, productos y servicios; aprovecha un vasto ecosistema de capacidades de terceros; capturar oportunidades de mercado; compite en la era digital; y reinventar la industria de seguros. El éxito y el crecimiento futuros están ligados a sus respuestas y a su transformación digital.
¿Cuál es su estrategia y viaje digital? ¿Qué papel jugará con sus clientes? ¿Está invirtiendo en una plataforma digital que lo llevará a través de todo el viaje o se detendrá en el primer paso de los portales? ¿Tiene una plataforma que resuelva los desafíos digitales de hoy? Si su respuesta es no, contáctese con nosotros. Somos el socio ideal para compañías de seguros que buscan ser líderes de la era digital.
