Visión Digital
Los clientes siempre buscan la mejor experiencia y, en el seguro, esa experiencia se puede crear y administrar con herramientas digitales y competencia digital, pero las aseguradoras deben ir más allá de los conceptos básicos y el enfoque tradicional.
La mayoría de las industrias necesitan esta competencia para conocer y comprender el mundo del cliente. Necesitan la capacidad de “mirar a su alrededor” y ver el impacto de posibles escenarios. Necesitan datos para anticipar posibles necesidades. Necesitan pasar de las transacciones a las experiencias. Necesitan una vista de 360 ° de los clientes, las empresas y el panorama del mercado, como tener un visor de realidad virtual para sumergirse en el mundo del cliente.
Estamos al comienzo de la revolución de la redefinición y creación de valor para los seguros, particularmente con los ecosistemas en crecimiento que brindan nuevas fuentes de datos, capacidades innovadoras y servicios interesantes, todo lo cual crea un efecto multiplicador. El resultado es un cambio irrevocable en los mercados de riesgo, la cadena de valor de los seguros, la definición de un producto, canales y mucho más.
El cambio de hoy requiere que las aseguradoras obtengan claridad sobre cómo tener éxito en el futuro de los seguros, que está llegando más rápido de lo que la mayoría cree. Las aseguradoras deben sentar las bases de un nuevo modelo de negocio de seguros digitales que abarque los cambios en los límites de los clientes, la tecnología y el mercado con visión, energía y velocidad.
En un estudio patrocinado por KPMG por Forrester, encontraron que las iniciativas digitales están en el centro de las prioridades organizacionales para cumplir con los objetivos de mejora de la experiencia del cliente, crecimiento de los ingresos y reducción de costos.
Sin embargo, la construcción de esas capacidades digitales debe hacerse con un enfoque diferente y una tecnología diferente. Las experiencias de los clientes de próxima generación que atraen y entusiasman a los clientes deben tener una visión de experiencia holística, en lugar de una visión transaccional.
Las necesidades de riesgo de los clientes y las expectativas de participación en un cambio significativo están obligando a la industria de seguros a pasar de las prácticas y tecnologías del pasado a nuevas tecnologías y modelos comerciales basados en plataformas que los llevarán al futuro.
El corazón de la plataforma de seguros es una orquestación de tecnologías de próxima generación que incluyen computación nativa en la nube, microservicios, API, nuevas fuentes de datos e inteligencia artificial y aprendizaje automático, junto con un ecosistema de socios que brindan productos y servicios innovadores o complementarios.
Con esta combinación unificada de componentes, las aseguradoras pueden pasar de ser ‘propietarias de sistemas centrales complejos’ a convertirse en ‘propietarias de una mayor agilidad y flexibilidad técnica, fluidez digital, innovación y velocidad para generar valor’ que se requieren en el ritmo de cambio actual.
Emprender la transformación digital comienza con un enfoque centrado en el cliente, con un enfoque de afuera hacia adentro que brinde la gran experiencia que los clientes siempre esperan tener.
