IT Solutions – Workshop SysOne
El 30 se septiembre realizamos nuestro Workshop “Es Momento de estar Cloud Ready” dentro del evento IT Solutions en su versión digital.
Este fue realizado por Agostina Fernández (Chief Commercial Officer), Andrés Dengra (Chief Technical Officer) y Federico Costa (Chief Operating Officer). Les compartimos un breve resumen de lo que hablamos.
La digitalización de los seguros parece una tarea imposible. No es fácil, pero es posible, y está sucediendo. Para una transformación digital eficaz, es importante que los sistemas core, de datos y digitales se descompongan y estén disponibles como microservicios para la integración y se “fusionen” para diseñar una experiencia digital.
¿Qué le permitirá a las compañías de seguros?
1- Acelerar la transformación digital para convertirse en líderes del mercado de la era digital.
2- Acelerar la innovación con nuevos modelos y productos comerciales.
3- Acelerar todas las oportunidades y el valor de los ecosistemas.
4- Evitar la interrupción o la extinción por nueva competencia dentro y fuera de la industria.
Para tener éxito en la era digital, la estrategia de una aseguradora debe centrarse en los siguientes atributos:
PERSONAS: La experiencia y el compromiso del cliente es la prioridad.
Esto significa tener las soluciones necesarias para satisfacer esas expectativas, independientemente de cómo el cliente elija comprar, pagar o ser atendido. Esta noción ha llevado a la industria a la aceptación del “pensamiento en la nube” como una forma de habilitar soluciones core, aplicaciones comerciales y soluciones de participación del cliente con ecosistemas e interacción de las partes interesadas 24 horas al día, todos los días de la semana.
Esta noción ha llevado a la industria a la aceptación del “pensamiento en la nube” como una forma de habilitar soluciones core, aplicaciones comerciales y soluciones de participación del cliente con ecosistemas e interacción de las partes interesadas 24 horas al día, todos los días de la semana.
Es importante que las aseguradoras adopten una verdadera estrategia omnicanal, en lugar de una estrategia multicanal. A diferencia de la estrategia de participación multicanal, que se limita a canales específicos, la estrategia omnicanal permite a las aseguradoras proporcionar a sus usuarios la capacidad de obtener la información/oferta/acciones correctas en cualquier momento; para tomar decisiones contextualmente más sensibles en toda la cadena de valor y el poder de realizar transacciones a través de múltiples medios.
Veamos la propuesta de valor de la participación del cliente omnicanal en un ecosistema de seguros digitales:
Insurance Digital Onboarding
Es un sistema revolucionario en el trato con el cliente que permitirá incrementar su fidelización, a través del diseño de un Customer Journey más atractivo y sencillo. Se trata de un modelo de interacción con fuertes implicaciones comerciales, posibilitándoles a las aseguradoras incrementar su negocio mediante técnicas de venta cruzada (cross-selling) y up-selling.
Hablamos de Onboarding Digital para referirnos al proceso de identificación no presencial que permite a los usuarios darse de alta como nuevos clientes de una manera, totalmente digital. El proceso es sencillo y puede completarse a través de una computadora o de cualquier dispositivo mobile.
TECNOLOGÍA: La innovación se ha vuelto obligatoria.
Las aseguradoras deberán responder de manera proactiva a la interrupción de la cadena de valor, las expectativas de los clientes y el auge del ecosistema y la economía de la plataforma mediante el uso de API / microservicios granulares para construir una solución comercial personalizada.
La arquitectura de microservicios descompone una gran unidad en servicios empresariales detallados de un solo propósito, autónomos e implementables de forma independiente que permiten la capacidad de cambios rápidos y abren la posibilidad de implementaciones diarias y de forma múltiple en lugar de esperar el lanzamiento periódico.
Al usar microservicios las aseguradoras podrán organizar una interfaz de usuario compuesta que sea un recorrido del cliente personalizado. Permitiendo mejorar en función de los comentarios de los clientes.
Experiencia del Cliente:
El siguiente gráfico muestra cómo una arquitectura de microservicios puede ayudar en el diseño de una experiencia de cliente única utilizando una oferta de productos y un ecosistema.
Se pueden ensamblar múltiples recorridos de clientes mediante la orquestación de microservicios funcionales y servicios del ecosistema disponibles fuera de la empresa aseguradora.
Arquitectura de Microservicios:
Nuestras soluciones son plataformas basadas en microservicios en la nube para la industria de seguros administran perfectamente la complejidad de la arquitectura de microservicios y brindan los beneficios comerciales de esta arquitectura rápidamente a escala.
Hacen el trabajo pesado de crear y administrar los microservicios para sus aplicaciones de seguros mientras oculta la complejidad de administrar la infraestructura tecnológica. Le permite concentrarse en construir la lógica de su aplicación y la experiencia digital del cliente de una manera simple mientras mantiene la integridad arquitectónica.
Soluciones en la Nube:
Las soluciones en la nube son la base de una nueva generación de sistemas de seguros basados en una arquitectura de microservicios necesaria para productos de seguros innovadores, como ofertas de microseguros y bajo demanda.
Es por esto que las soluciones en la nube son la opción elegida por las aseguradoras que buscan:
- Modernizar sus sistemas core y modelos comerciales existentes.
- Controlar y Reducir Costos.
- Mantenerse al día con la tecnología moderna y aumentar su escalabilidad.
- Llevar productos al mercado y reducir el tiempo de comercialización.
- Obtener una ganancia rápida
- Capturar oportunidades de mercado rápidamente.
- Nuevas formas de hacer negocios e interactuar con los clientes.
LÍMITES DEL MERCADO: Los Ecosistemas amplían el valor dentro de la compañía.
Los futuros líderes no serán aquellos con el mayor inventario o productos y servicios. Más bien, serán aquellos que tengan el mejor acceso a un vasto y creciente inventario de productos y servicios que permitan retener y mejorar las interacciones. El surgimiento de plataformas y ecosistemas digitales hará que las relaciones con los clientes sean aún más importantes. Se trata de ser dueño de la relación con el cliente.
Los ecosistemas digitales facilitan los puntos de contacto constantes con los clientes de manera simple al conectarse a capacidades que permiten un crecimiento rentable al tiempo que acercan la cobertura de seguro y la personalizan más al cliente. Esto crea un tremendo potencial tanto para penetrar en los mercados existentes como para alcanzar o crear mercados nuevos.
VALOR AGREGADO: La velocidad para generar Valor es el diferenciador.
La Estrategia de plataforma de SysOne elimina las mayores barreras para las verdaderas experiencias digitales del cliente dentro de los sistemas y operaciones de seguros.
Cuando esas barreras se eliminen y se reemplacen con un enfoque de fusión digital, las relaciones con los clientes alcanzarán nuevos niveles de satisfacción y longevidad.
Su compañía de Seguros necesita la solución Cloud Ready de SysOne que le permite la velocidad que necesita para generar valor. Esto incluye principalmente los siguientes tres aspectos:
- Velocidad de Implementación: Comience a funcionar en semanas o algunos meses en lugar de años.
- Velocidad de Comercialización: Desarrolle y lance rápidamente nuevos productos o entre en nuevos estados.
- Velocidad de Generación de Ingresos: Habilite rápidamente el crecimiento empresarial con un costo inicial mínimo.
Ha comenzado la carrera hacia el futuro de los seguros.
Estamos en medio del cambio de la era digital donde la supervivencia y la victoria requerirán una rápida adaptabilidad e innovación.
Vea la Presentación Completa Aquí:
