Sus clientes se están moviendo en línea, por lo que tiene muchos más puntos de contacto con ellos de los que tenía incluso hace 5 años. Pero el recorrido del cliente es más que una serie de puntos de contacto, también se trata de una experiencia de usuario perfecta. ¿Y cómo ofrece una experiencia de usuario perfecta? Al tener las herramientas adecuadas, la tecnología adecuada y el diseño de UX adecuado.
Según un estudio realizado durante el 2019 “un cambio fundamental de mentalidad centrado en el cliente, junto con las mejoras operativas y de IT, puede generar un aumento del 20% al 30% en la satisfacción del cliente, una mejora del 10% al 20% en la satisfacción de los empleados y ganancias que oscilan entre el 20% y el 50% de la base de costos abordada en los distintos viajes“
Rediseñar los viajes de los clientes no se trata exclusivamente de crear valor a partir del negocio principal de las aseguradoras en la actualidad. También los prepara para el futuro. Los ahorros de costos que ofrece el proceso serán esenciales para que las aseguradoras, brokers e insurtech puedan competir con atacantes digitales de bajo costo e invertir en productos y servicios innovadores.
¿Qué Soluciones necesita para proporcionar una excelente experiencia de usuario?
